Politica retur

Actualizata la 06.11.2025

Definiții și termeni cheie

Pentru a explica lucrurile cât mai clar posibil în această Politică de returnare și rambursare, de fiecare dată când se face referire la oricare dintre acești termeni, sunt definiți strict astfel:

  • Cookie: cantitate mică de date generate de un site web și salvate de browserul dvs. web. Este folosit pentru a vă identifica browserul, pentru a furniza analize, pentru a reține informații despre dvs., cum ar fi preferința de limbă sau informațiile de conectare.
  • Companie: atunci când această politică menționează „Companie”, „noi”, „noi” sau „nostru”, se referă la cascaracofee.ro, care este responsabil pentru informațiile dumneavoastră conform acestei Politici de returnare și rambursare.
  • Client: se referă la compania, organizația sau persoana care se înscrie pentru a utiliza Serviciul cascaracoffee.ro pentru a gestiona relațiile cu consumatorii sau utilizatorii serviciilor.
  • Dispozitiv: orice dispozitiv conectat la internet, cum ar fi un telefon, tabletă, computer sau orice alt dispozitiv care poate fi folosit pentru a vizita cascaracoffee.ro și a utiliza serviciile.
  • Serviciul: se referă la serviciul furnizat de cascaracoffee.ro așa cum este descris în termenii relativi (dacă este disponibil) și pe această platformă.
  • Site web: site, care poate fi accesat prin această adresă URL: https://cascaracoffee.ro
  • Tu: o persoană sau entitate care este înregistrată pe cascaracoffee.ro pentru a utiliza Serviciile.

Politica de returnare și rambursare

Multumim pentru cumparaturi la cascaracoffee.ro. Apreciem faptul că vă place să cumpărați lucrurile pe care le construim. De asemenea, dorim să ne asigurăm că aveți o experiență plină de satisfacții în timp ce explorați, evaluați și cumpărați produsele noastre.

POLITICA SI METODELE DE RETURNARE

Conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014 aveţi întotdeauna dreptul de a anula comanda în termen de 30 de zile, fără invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii începe din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră.

Dacă doriți să returnați ceva, vă rugam sa completati formularul de retur si in maxim 3 zile specialistii nostrii o sa va contacteze.

Procesarea unui retur durează intre 1-14 zile din momentul în care curierul preia coletul de la dumneavoastră.

Rambursări

Returnarea contravalorii pretului de achizitie a produsului se va face de catre cascaracoffee.ro, conform O.U.G. 34/2014, art. 13, alin. 1, 2 şi 3, in termen de 14 zile prin una dintre urmatoarele optiuni:
· virament bancar: in contul specificat;
· refund pe cardul prin care a fost efectuata plata (doar pentru comenzile platite cu cardul);

www.cascaracoffee.ro va accepta doar returnarea articolelor care nu sunt defecte, care sunt în starea lor inițială, nu au fost purtate sau modificate, cu toate etichetele atașate si în ambalajul său original. La primirea oricărei comenzi fără etichete, vă rugăm să ne anunțați imediat. Recomandam tuturor clienților să verifice produsul la livrare, înainte de a îndepărta etichetele atașate și înainte de a arunca orice ambalaj original.

Produsele trebuie returnate într-un singur colet. Ne rezervăm dreptul de a refuza mai multe retururi în momente diferite de la o singură comandă. Nu suntem responsabili pentru pachetele deteriorate sau pierdute care nu sunt expediate prin curierul nostru. 
Costurile ce tin de returnarea produselor vor fi suportate de catre client.

Livrare

Pentru schimb de colete se achita 20 lei, reprezentand costul transportului catre noi, iar noi vom suporta costul transportului pentru produsele alese in schimb.

cascaracoffee.ro va ofera garantia ca articolele comandate sunt intr-o stare impecabila. In cazul unei exceptii, ne asumam raspunderea sa va inlocuim articolul cu unul identic, suportand si taxele aferente transportului.

Coletul va fi trimis numai prin CURIER (indiferent de firma de curierat).

NU ACCEPTAM COLETE TRIMISE PRIN POSTA ROMANA!

NU ACCEPTAM PRIMIREA COLETELOR TRIMISE CU RAMBURS!

Consimțământul dvs.

Prin utilizarea site-ului nostru web, înregistrarea unui cont sau efectuarea unei achiziții, sunteți de acord cu Politica noastră de returnare și rambursare și sunteți de acord cu termenii acesteia.

Modificări ale politicii noastre de returnare și rambursare

În cazul în care ar trebui să actualizăm, să modificăm sau să aducem modificări acestui document, astfel încât să reflecte cu acuratețe serviciile și politicile noastre. Dacă legea nu prevede altfel, aceste modificări vor fi publicate vizibil aici. Apoi, dacă continuați să utilizați Serviciul, veți fi obligat să respectați Politica de returnare și rambursare actualizată. Dacă nu doriți să fiți de acord cu această politică sau cu orice politică actualizată de returnare și rambursare, vă puteți șterge contul.

Contactați-ne

Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de niciun bun sau serviciu pe care îl oferim, nu ezitați să ne contactați și vom discuta despre oricare dintre problemele prin care treceți cu produsul nostru.

  • Via Email: bianca.voicu@cascaracoffee.ro
  • Via telefon: +40724272521 (L-V: 8-20 / S-D: 10-21)
  • Via acest link: https://cascaracoffee.ro/contact